淘宝客服分流不均匀是什么原因 | 店查查-众博棋牌

淘宝客服分流不均匀是什么原因?

1.在线时长

其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需要注意一个点，如果你的淘宝店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待；

那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。

2.接待时段

咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如：早上7：00-8：00在线和晚上7：00-8：00在线，能收到的接待量肯定是有区别的。

3.客服分流权重

原则上权重越大，分配的买家越多。比如a客服权重是300，b客服是100，两人同时上班，同时下班，a接待的买家会比b客服接待的多。

4.分流组不同

客服所在分组不同，分组的设置不同，接待量不能直接对比。

例如：a，b客服分别在甲、乙两个不同分组，甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态，乙组没有绑定；

这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组，其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分；

这样甲组客服分配量肯定比乙组多，同样情况下a也会比b多（同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定）。

5.代理账号

当所有参与分流的淘宝客服都不在线时，客户发送的消息，将由代理账号统一接收，所以接待量与代理账号直接对比。

例如：有a，b两个客服，a是代理账号，b不是，那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给a客服了，这样就会导致分给a客服的买家比b客服多。

6.繁忙度算法

为了保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状态时（待回复人数>4），会触发繁忙度算法启动。

我们会根据客服当前的繁忙状态来分配，忙的人少分，不忙的人多分，这样的话接待约快的人就会接的越多，能者多劳，多劳多得。